Mojokerto-(satujurnal.com)
Pemerintah Kota Mojokerto memperkuat kualitas sumber daya manusia (SDM) petugas Mall Pelayanan Publik (MPP) Gajah Mada sebagai strategi meningkatkan mutu pelayanan publik sekaligus menarik lebih banyak investasi. Penguatan kompetensi tersebut dilakukan melalui Bimbingan Teknis (Bimtek) Peningkatan Kapasitas SDM yang diikuti petugas pelayanan MPP, Sabtu (27/6/2026).
Wali Kota Mojokerto Ika Puspitasari menegaskan kualitas pelayanan publik sangat ditentukan oleh kompetensi petugas yang berhadapan langsung dengan masyarakat. Menurutnya, MPP Gajah Mada menjadi representasi wajah Pemerintah Kota Mojokerto sehingga setiap layanan harus mampu memberikan pengalaman yang cepat, ramah, dan profesional.
“MPP Gajah Mada adalah wajah Pemerintah Kota Mojokerto. Masyarakat menilai kualitas pelayanan pemerintah dari bagaimana mereka dilayani di sana. Karena itu, kunci keberhasilan pelayanan publik terletak pada sumber daya manusianya,” kata wali kota yang akrab disapa Ning Ita.
Ia menjelaskan, berbagai inovasi digital dan sistem pelayanan yang telah dikembangkan pemerintah tidak akan memberikan hasil optimal apabila tidak didukung aparatur yang memiliki kompetensi dan orientasi pelayanan prima.
Ning Ita juga mengingatkan layanan tatap muka masih menjadi pilihan sebagian masyarakat. Karena itu, petugas pelayanan harus mampu menghadirkan nilai tambah yang tidak dapat digantikan teknologi.
“Teknologi tidak bisa menggantikan senyum, salam, dan sapa. Karena itu, petugas pelayanan harus mampu menunjukkan perbedaan antara pelayanan yang diberikan manusia dengan pelayanan melalui sistem,” tegasnya.
Selain pelayanan publik, Ning Ita menyoroti pentingnya peran Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) dalam mendorong masuknya investasi ke Kota Mojokerto. Di tengah berkurangnya transfer dana dari pemerintah pusat, investasi dinilai menjadi salah satu penopang penting untuk memperkuat kemandirian fiskal daerah.
Ia meminta seluruh jajaran pelayanan perizinan lebih proaktif memberikan informasi, konsultasi, dan pendampingan kepada calon investor agar proses investasi berjalan lebih mudah dan cepat.
“Semakin banyak investasi yang masuk, maka semakin besar pula peluang pertumbuhan ekonomi dan peningkatan pendapatan daerah,” ujarnya.
Bimtek Peningkatan Kapasitas SDM MPP Gajah Mada dibuka oleh Wali Kota Mojokerto dan diikuti para petugas pelayanan publik. Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya Pemerintah Kota Mojokerto meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat sekaligus memperkuat daya saing daerah melalui pelayanan publik yang profesional dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.(one/hms)
